Mr. Hòa - 0902.195.298
Một tiệm giặt là muốn hoạt động hiệu quả và chuyên nghiệp không chỉ cần máy móc hiện đại mà còn cần có một quy trình vận hành tiệm giặt là rõ ràng, chặt chẽ. Quy trình này giúp kiểm soát chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa năng suất và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Dưới đây là quy trình vận hành tiêu chuẩn, đã được áp dụng thành công tại nhiều chuỗi giặt là chuyên nghiệp:
1. Tiếp nhận đồ giặt và phân loại tại quầy lễ tân
Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất, vì ảnh hưởng trực tiếp đến toàn bộ quy trình sau:
- Giao tiếp với khách hàng: Nhân viên phải tiếp đón khách hàng niềm nở, hỏi kỹ yêu cầu dịch vụ (giặt khô, giặt ướt, sấy, là, khử mùi...).
- Kiểm tra tình trạng đồ: Kiểm tra vết bẩn, chất liệu vải, phụ kiện đi kèm (khuy kim loại, cúc gỗ, viền da...).
- Phân loại đồ: Theo màu sắc (trắng – tối), chất liệu (bông, lụa, len, kaki...), loại giặt (khô – nước).
- Tạo phiếu nhận hàng: Ghi rõ mã đơn hàng, tên khách, số điện thoại, mô tả từng món, giá, ngày hẹn trả.
👉 Lưu ý: Có thể dùng phần mềm quản lý tiệm giặt để tạo và in phiếu nhanh, tránh nhầm lẫn.
2. Gắn mác phân loại - đánh dấu
Sau khi nhận đồ, từng món sẽ được gắn mã phân loại bằng tem vải chịu nhiệt hoặc thẻ treo. Mục đích:
- Quản lý từng món chính xác theo đơn hàng , số lượng, chủng loại đồ vải của từng khách hàng
- Tránh thất lạc hoặc nhầm lẫn giữa các đơn
- Giúp nhân viên vận hành dễ dàng kiểm soát và sắp xếp và trả đồ cho khách hàng
3. Phân loại sơ bộ lần 2 và xử lý sơ cấp trước khi giặt
- Phân loại kỹ hơn: Theo mức độ bẩn, vải dễ xù, dễ phai màu.
- Xử lý sơ bộ: Làm ướt vết bẩn cứng đầu, dùng dung dịch tẩy cục bộ, loại bỏ tóc/rác giấy.
- Kiểm tra túi đồ: Đảm bảo đồ vải không còn vật lạ như giấy tờ, tiền, bút, bật lửa, kẹo, điện thoại...
4. Đưa vào máy giặt công nghiệp đúng công suất – đúng quy trình
Tùy loại vải, chúng ta sẽ chọn chế độ giặt phù hợp:
- Giặt nước với bột giặt công nghiệp – xả bằng nước xả thơm chuyên dụng.
- Giặt khô bằng hóa chất (Perchloroethylene hoặc Hydrocarbon) trong máy giặt khô.
- Điều chỉnh nhiệt độ nước, tốc độ quay phù hợp.
👉 Lưu ý: Không nhồi quá tải lồng giặt – ảnh hưởng đến chất lượng và tuổi thọ máy.
5. Sấy khô hoặc phơi tự nhiên đúng tiêu chuẩn
- Dùng máy sấy công nghiệp: Điều chỉnh nhiệt độ theo chất liệu vải (cotton, len, lụa...).
- Phơi bằng giá, tránh ánh nắng mặt trời trực tiếp nếu khách yêu cầu hoặc đồ dễ biến dạng.
- Đảm bảo đồ khô hoàn toàn, không ẩm mốc, không bị bay màu.
6. Là ủi và hoàn thiện sản phẩm
- Sử dụng bàn là hơi nước công nghiệp, cầu là chuyên dụng.
- Là từng món theo quy trình: từ cổ – thân – tay – gấu váy/quần.
- Gấp gọn, treo móc hoặc bọc túi nilon theo yêu cầu khách hàng.
- Kiểm tra lần cuối về mùi thơm, nếp gấp, tình trạng vải.
Hoàn thiện đồ sau giặt và lưu kho gọn gàng ngăn nắp
7. Đóng gói và lưu kho theo mã đơn hàng đã đánh dấu phân loại theo khách hàng
- Đồ sau khi hoàn thiện xong sẽ được sắp xếp theo từng đơn vào khu lưu kho
- Gắn thẻ mã đơn hàng phân loại , tránh lẫn lộn.
- Lưu kho có điều hòa, tránh ẩm mốc, côn trùng.
Gắn mác đánh dấu phân loại để tránh nhầm lẫn đồ của khách
8. Giao trả – chăm sóc khách hàng
- Khi khách đến lấy đồ: Kiểm tra mã đơn, đối chiếu từng món.
- Giao đồ đúng hẹn – ưu tiên lịch đã hẹn trước.
- Hỏi khách về mức độ hài lòng, độ sạch đồ vải, mùi thơm, ghi nhận phản hồi.
- Gợi ý dịch vụ lần sau: combo, giặt định kỳ, ưu đãi khách thân thiết.
9. Tổng hợp – báo cáo vận hành cuối ngày
- Số lượng đơn tiếp nhận – đã hoàn thành – chưa xử lý - còn tồn kho.
- Kiểm kê vật tư tiêu hao: hóa chất, bao bì, điện – nước.
- Chấm công nhân sự, đánh giá hiệu suất làm việc.
- Cập nhật phần mềm quản lý – báo cáo doanh thu, lợi nhuận, theo ngày.
10. Bảo trì máy móc – vệ sinh nhà xưởng
- Làm sạch máy giặt, máy sấy sau mỗi ngày làm việc.
- Kiểm tra định kỳ hệ thống điện, cấp nước, ống xả.
- Dọn vệ sinh cửa hàng, cửa tiệm: nền, giá kệ, quầy tiếp khách, phòng thay đồ nhân viên.
Đảm bảo máy móc luôn được vệ sinh sau mỗi ngày làm việc
Lưu ý quan trọng để vận hành trơn tru tiệm giặt:
- Đào tạo hướng dẫn nhân viên định kỳ: Tăng kỹ năng xử lý đồ khó, cập nhập các công nghệ giặt, đồ vải mới, cách xử lý bằng tay, cách giao tiếp khách hàng niềm nở, thân thiện.
- Ứng dụng công nghệ: Sử dụng phần mềm quản lý để kiểm soát đơn hàng – thu chi – nhân sự – KPI.
- Xây dựng checklist hàng ngày: Giao việc cụ thể, tránh thiếu sót.
Kết luận
Một quy trình vận hành tiệm giặt là chuẩn và bài bản sẽ giúp tăng năng suất, giảm lỗi, giữ chân khách hàng và tối ưu chi phí. Chủ tiệm nên thiết lập quy trình ngay từ đầu, đồng thời không ngừng hoàn thiện và nâng cấp theo thực tế vận hành để ngày càng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ của cửa hàng, mang lại nguồn khách hàng đông đảo kèm doanh thu cao.
Nếu bạn đang chuẩn bị mở tiệm giặt là hoặc muốn chuẩn hóa hoạt động, hãy bắt đầu từ việc xây dựng quy trình vận hành chuyên nghiệp như trên hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn setup hướng dẫn trọn gói.
Xem thêm:
- Thời điểm lý tưởng để mở tiệm giặt là
- Quy trình chuẩn khi lắp đặt máy giặt sấy công nghiệp cho tiệm giặt